ACEPTACIÓN DEL SERVICIO
El presente documento establece los términos, condiciones y normativas legales que rigen la prestación de servicios informáticos por parte de Servicios Digitales Cloud (operado legalmente por Servicios Digitales 33 SpA, en adelante "el Proveedor"). Al solicitar el servicio, confirmar la asistencia por cualquier canal de comunicación, permitir la conexión remota al equipo mediante software de asistencia, o al efectuar el pago correspondiente, el Cliente reconoce y declara haber leído, comprendido y aceptado de manera íntegra, expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con estas disposiciones, deberá abstenerse de contratar o permitir la ejecución del servicio.
1. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO
1.1. Alcance: El servicio prestado se limita de manera estricta y exclusiva a la asistencia técnica, instalación y configuración de software informático a distancia. El objetivo de la obligación es de medios (proporcionar el conocimiento técnico para la instalación) y busca asegurar la operatividad del programa en el equipo del cliente al momento de finalizar la sesión.
1.2. Exclusiones: El servicio no incluye soporte técnico continuo, capacitación, enseñanza, cursos de diseño ni instrucciones sobre el uso operativo o funcional de los programas instalados.
1.3. Plataformas Soportadas: El servicio se presta única y exclusivamente para equipos con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. No se realizan intervenciones en entornos macOS (Apple), Linux, sistemas operativos móviles (Android/iOS) ni servidores no especificados.
1.4. Propiedad Intelectual y Origen del Software: El Proveedor comercializa exclusivamente el servicio técnico de asistencia e instalación. El Proveedor no es propietario, creador, ni distribuidor oficial de los programas instalados. El Cliente reconoce que todos los nombres de programas, logotipos y marcas mencionadas (tales como Microsoft, Adobe, Autodesk, entre otros) son propiedad exclusiva de sus respectivos dueños. El uso de estos nombres por parte del Proveedor es puramente nominativo y referencial, con el único fin de identificar el software sobre el cual el Cliente solicita soporte. El Cliente asume la total, exclusiva y estricta responsabilidad por la tenencia, origen, legitimidad y uso de las licencias o activaciones de software que solicite instalar en su equipo. El Proveedor queda expresamente liberado de cualquier responsabilidad derivada de eventuales infracciones a la Ley N° 17.336 (Chile) o normativas internacionales de Copyright (DMCA, Directivas UE) derivadas del uso de software no licenciado por parte del Cliente. Se recomienda siempre al Cliente adquirir licencias originales directamente desde los portales oficiales de los fabricantes.
1.5. Indemnidad: El Cliente se obliga a mantener indemne al Proveedor, sus empleados o representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, multa o acción legal (nacional o internacional) interpuesta por terceros propietarios de derechos de autor o marcas comerciales, derivada de la ejecución del servicio solicitado por el Cliente.
2. REQUISITOS TÉCNICOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para la correcta y segura ejecución del servicio, el Cliente se obliga a garantizar lo siguiente:
- Conectividad: Disponer de una conexión a internet estable (se recomienda conexión por cable de red o WiFi de alta velocidad) para permitir la descarga fluida de archivos de gran volumen.
- Hardware Compatible: El equipo debe contar con el espacio libre suficiente en la unidad de almacenamiento y cumplir cabalmente con los requisitos mínimos del sistema exigidos por el fabricante del software a instalar.
- Software de Acceso: El Cliente deberá descargar, ejecutar y proporcionar las credenciales del software TeamViewer QuickSupport (o el programa de asistencia remota indicado por el técnico) para permitir la conexión.
- Respaldo de Información (Backup): Es obligación exclusiva del Cliente realizar una copia de seguridad de todos sus archivos personales, documentos y bases de datos antes de iniciar la sesión remota.
- No Interferencia: Durante el transcurso de la sesión remota (tiempo estimado de 60 minutos), el Cliente se compromete a no manipular el mouse, el teclado ni interrumpir los procesos en curso, permitiendo al técnico operar sin interferencias que puedan corromper la instalación.
3. POLÍTICA DE DIAGNÓSTICO, PRIVACIDAD Y EJECUCIÓN
3.1. Diagnóstico de Viabilidad: Previo a la instalación, el Proveedor verificará la compatibilidad del equipo. Si se determina que el hardware es insuficiente, obsoleto o presenta fallas en el sistema operativo que impidan el trabajo, el Proveedor se reserva el pleno derecho de rechazar la ejecución del servicio. En este escenario, no se generará ningún cobro al Cliente.
3.2. Acceso Remoto y Privacidad de Datos: En cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Proveedor garantiza la absoluta confidencialidad del proceso. El Cliente autoriza explícitamente el acceso remoto, manteniendo en todo momento la visualización en pantalla de las acciones ejecutadas por el técnico. El Proveedor se compromete a no acceder, copiar, visualizar, modificar ni extraer archivos personales (documentos, fotografías, correos, contraseñas) que sean ajenos a las carpetas estrictamente necesarias para la instalación del software requerido.
4. POLÍTICA DE GARANTÍA TÉCNICA
El Proveedor otorga una garantía de soporte técnico de doce (12) meses contados a partir de la fecha de instalación, sujeta estrictamente a las siguientes condiciones:
4.1. Cobertura: La garantía cubre exclusivamente fallos en la activación, bloqueos de la licencia configurada o errores de inicio del programa que sean directamente atribuibles al proceso de instalación original realizado por el Proveedor.
4.2. Resolución: Frente a un evento cubierto por la garantía, el Proveedor procederá a realizar una reparación y reconfiguración remota sin costo adicional. En el caso excepcional de que la reparación técnica no sea factible debido a bloqueos permanentes no solucionables, se procederá al reembolso íntegro (100%) del valor pagado por la instalación de dicho programa.
5. EXCLUSIONES Y ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía descrita en la cláusula anterior perderá su validez de forma automática e irrevocable en los siguientes escenarios:
- A. Actualizaciones Automáticas o Manuales: Si el Cliente, de manera intencional o accidental, actualiza la versión del software instalado a través de los menús del programa u otros medios, provocando la pérdida de la configuración o desactivación de la licencia aplicada.
- B. Mantenimiento por Terceros: El uso de software de limpieza de registro del sistema (ej. CCleaner, Advanced SystemCare) o intervenciones realizadas por otros técnicos informáticos que eliminen, modifiquen o corrompan archivos vitales del sistema o de la instalación.
- C. Formateo y Alteración de Hardware: En el caso de licencias de tipo "Activación permanente", el formateo del sistema operativo, la restauración de fábrica o el reemplazo del disco duro o placa madre implican la pérdida total de la configuración, debiendo el Cliente contratar el servicio nuevamente si desea la reinstalación.
- D. Interferencia de Antivirus: Si el Cliente instala, reactiva o modifica parámetros de programas antivirus o Windows Defender que resulten en la cuarentena, bloqueo o eliminación de los archivos de ejecución o activación configurados por el técnico durante la sesión.
6. TARIFAS Y FACTURACIÓN
6.1. Condiciones de Pago: El pago de los honorarios se efectuará al finalizar el servicio, una vez que el Cliente haya comprobado en pantalla la correcta apertura y funcionalidad básica del software instalado.
6.2. Métodos de Pago: Se aceptarán transferencias bancarias electrónicas y pagos mediante tarjetas a través de plataformas de cobro seguras y autorizadas.
6.3. Facturación: Se emitirá el documento tributario correspondiente (Boleta de Honorarios o Factura Electrónica) conforme a las normativas del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
6.4. Política de Precios: Los valores por instalación son fijos y se establecen por cada programa individual. No aplican descuentos por volumen, promociones cruzadas ni rebajas sobre la tarifa estipulada a menos que el Proveedor lo ofrezca por escrito previamente.
7. DERECHO DE RETRACTO
En conformidad con el Artículo 3 bis, letra b de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y considerando la naturaleza de los servicios prestados (asistencia digital y configuración de ejecución inmediata), el Cliente es informado y acepta expresamente que no resulta aplicable el derecho de retracto de 10 días. Una vez que el técnico ha invertido el tiempo y finalizado la instalación de manera funcional, el servicio se considera íntegramente prestado y consumado.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Servicios Digitales Cloud (Servicios Digitales 33 SpA) no asume responsabilidad legal ni financiera por:
- La pérdida, alteración o corrupción de datos, archivos o software preexistente en el equipo del Cliente, ya sea previa, durante o posterior al servicio. La protección de los datos es responsabilidad del Cliente mediante copias de seguridad.
- Fallos de hardware (pantallas azules por problemas físicos, fallas térmicas, daño en el disco duro) que se manifiesten casualmente durante o después de la sesión remota.
- El uso profesional, comercial o personal que el Cliente dé a los programas instalados, ni por los resultados de los proyectos elaborados con dicho software.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile. Para cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes fijan domicilio en la ciudad de Providencia y se someten expresamente a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.