Bienvenido a Servicios Digitales Cloud. Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios de asistencia remota.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:
- Información de Identificación: Nombre, apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información Técnica del Equipo: Datos sobre su sistema operativo (Windows 10/11), hardware, espacio en disco, actualizaciones del sistema y datos necesarios para validar la compatibilidad del software.
- Información de Facturación: Datos necesarios para la emisión de boletas o facturas electrónicas según la legislación chilena.
2. Uso de la Información
Utilizamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:
- Prestación del Servicio: Gestionar la conexión remota, instalar, configurar y activar el software solicitado.
- Atención al Cliente: Comunicarnos con usted vía WhatsApp o correo para coordinar horarios y resolver dudas.
- Garantía y Soporte: Mantener un registro de su instalación para hacer válida la garantía de 12 meses en caso de fallos futuros.
- Mejora del Servicio: Analizar datos anónimos para mejorar la experiencia en nuestro sitio web.
3. Privacidad durante la Conexión Remota
Dado que nuestro servicio implica el acceso remoto a su equipo mediante TeamViewer QuickSupport:
- Visualización: Usted mantiene el control visual en todo momento.
- No Intromisión: Nos comprometemos estrictamente a no acceder, abrir, copiar ni transferir archivos personales (fotos, documentos, videos) que no estén relacionados con la instalación del software contratado.
- Acceso Temporal: La conexión se realiza bajo su autorización expresa y finaliza una vez completado el servicio.
4. Compartir información con terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo compartimos información en los siguientes casos estrictamente necesarios:
- Proveedores de Tecnología: Plataformas de conexión remota (TeamViewer) y procesamiento de pagos seguros.
- Requisitos Legales: Si estamos obligados por ley a divulgar información ante autoridades competentes.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración o la pérdida. Utilizamos protocolos seguros (HTTPS) en nuestra web y servidores encriptados para los pagos.
6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificar cualquier dato incorrecto o desactualizado.
- Cancelar (Eliminar) sus datos de nuestros registros, siempre que no sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o garantías vigentes.
- Oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de nuestros canales oficiales.
7. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades de la web.
8. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de las nuevas condiciones.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos sus datos, puede contactarnos:
- Horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 20:00 h.
- Canal: Vía WhatsApp o Formulario de Contacto en la web.